为租赁项目提供的备品备件为全新或者经原厂商检测的外观与功能完好的整新货品，东方森太针对本项目提供7*24小时的备件更换服务，电话响应时间＜30分钟，提供包括技术支持、故障报修、技术咨询、紧急维护、重要时段的现场和值班服务，维护工程师必须到甲方的设备使用现场解决问题，并做技术指导。东方森太在签订合同后的限定时间内向客户提供维护方案，经客户审核同意后按方案执行设备季度巡检。 

东方森太能及时掌握维保产品的升级情况并通知用户升级也会及时主动与用户沟通服务情况，定期提供服务季报、年报。东方森太向用户维护人员提供必须的现场培训，以提高用户维护人员的业务水平，保障业务系统的健康稳定运行。当软硬件问题在当日不能解决，东方森太将对该疑难问题进行升级服务，升级服务包括二线技术支持、原厂技术支持和备机支持等服务。如果需要提供进一步的服务（如编写相应方案等），技术人员将会详细描述进一步处理的内容和需求，并在之后给项目单位提供先进成熟、技术可靠、符合国际国家和行业标准的技术方案。